BAKIRKÖY’DE TÜKETİCİLER ŞANSLI

Bakırköy Tüketici Sorunları Hakem Heyeti, tüketicilerin umut kapısı oldu. Birbirinden ilginç şikayetlerle başvuruda bulunan vatandaşların başvuruları çoğunlukla tüketicilerin lehine sonuçlanıyor. 2009 yılında yapılan 750 başvurunun yüzde 80’i tüketicilerin lehinde sonuçlandı.

4077 sayılı kanun kapsamında her il ve ilçede kurulan tüketici sorunları hakem heyeti, vatandaşların mağduriyetlerini mahkemeye gitmeden çözmesine yardımcı oluyor. Alışveriş merkezlerinin yoğun olduğu ve ticaretin canlı olduğu Bakırköy’de tüketici sorunları da yoğun olarak yaşanıyor. En çok kredi kartı aidatları, ayakkabı, cep telefonu ve bilgisayar ile ilgili şikayetlerin yapıldığını belirten Bakırköy Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanı Kaymakamı Dursun Ali Şahin, hakem heyetinin ayda iki defa toplantı yaparak, tüketicileri ve ilgili firmaların yetkililerini bir arada dinleyip tarafsız bir şekilde karar verdiklerini söyledi. 2009 yılında 750 tüketicinin başvurunun alındığını ve bunların yüzde 80’nin tüketicilerin lehinde sonuçlandığını belirten Kaymakam Şahin, şikayetlerin genellikle ayıplı mal ve hizmetler konusunda yapıldığını söyledi. Bakırköylülerin bilinçli tüketici olduğunu ve kapıdan satışlara ilgi göstermediğini belirten Şahin, 2009 yılında kapıdan satışlarla ilgili sadece üç başvurunun yapıldığını söyledi.

Kredi kartı ve cep telefonu ile ilgili şikâyetlerin dışında Bakırköy Tüketici hakem heyetine ilginç başvurular da yapılıyor. Tüketici hakem heyeti, ilginç şikâyetlere karşı bilirkişi ve uzman görüşlerini dikkate alarak karar veriyor.

İşte ilginç tüketici başvuruları

Bir bayan tüketicinin 450 TL’ye satın aldığı köpeği tüy döktüğü ve koku yaptığı için iade etmek için yaptığı başvuruyu değerlendiren hakem heyeti, ilgili firma yetkilisinin de görüşünü alarak, tüketicinin talebini reddetti. Yine bir petshop’tan aldığı iki aylık köpeğin beş gün içinde ölmesi üzerine parasını geri isteyen bir tüketicinin başvurusunu değerlendiren heyet, satıcı firmanın köpeğin beslenmesi ve sağlığı ile ilgili yeterli bilgi vermediği ve yaptığı satışı belgelendirmediği için tüketicinin parasının iade edilmesi kararını verdi.

Güzellik merkezlerinin çok olduğu Bakırköy’de bu merkezlerle ilgili sorunlar hakkında da tüketici şikayetlerde bulunuyor. Bitiş garantili epilasyon yaptırmak isteyen ve ücretini ödeyen fakat cihaz arızalandığı için epilasyonu yarıda kalan bir bayan tüketicinin ücret iadesi talebini görüşen hakem heyeti, ilgili firmanın sorumluluklarını yerine getirmediği için tüketicinin lehinde karar verdi.

Bir temizlik firmasını halısını yıkattıran fakat halının rengi solduğu için ilgili firmadan halısının parasını isteyen tüketicinin talebini değerlendiren heyet, halı yıkama parasının on katı bedelini tüketiciye ödenmesi kararı aldı.

Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerinin aldığı kararlar bağlayıcı nitelikte olduğunu belirten yetkililer, karara 15 gün içinde Tüketici Mahkemesine itiraz edilebildiğine dikkat çekti. Tüketicinin yaptığı başvuru en geç üç ay içinde sonuçlandırılıyor. Tüketici mahkemelerinde bu süre çok daha uzuyor.

Bu haber 24/02/2010 tarihinde eklenmiştir.